在社会转向以人为本的大背景下，重新审视教育本身，认识教育工作本身的性质，探讨学校管理工作的思路与模式是从事教育管理工作的人需要思考的问题，在教育管理上必须牢固树立服务的意识。
学生的成长发展是教育的中心，越来越多的家庭不断增加教育投资，同时也提高择校期望，以使自己的孩子获得较好的教育。让受教育者有选择学校的权利与让所有人都有权享受教育一样应成为教育的基本原则，放开管控以后学校供给必然增加，学校的垄断地位自然会消失，学校在适度竞争的环境下必须放下身段，与家长、学生平等交往，这同样要求学校管理牢固树立服务的意识。学校在竞争中得以生存就必须办出自己的特色，就要求转变观念，重视对学生与家长的服务工作。
服务的学校管理的逻辑基础是教育即服务。无论是公立学校还是私立学校，无论学校的经费由国家拨款还是来源于学生的学费，国家或学生(家长)就是学校的投资者与消货者。学校的一切工作包括学校管理、后勤服务、教育活动、课堂教学及教学改革等诸方面都要为这些投资者与消费者服务，都要对学生的发展负责。一所学校办得好不好，主要看学生是否愿意选择这所学校的学习与生活，主要看家长对这所学校的各方面工作是否满意：一个老师教学好不好主要看学生是否喜欢他的课。因此要求学校各项工作都树立服务意识。