以客户的满意度作为评价员工绩效的一个主要依据。同时，教育服务的独特性在于服务对象同样是教育的主体，学生是活生生的人，有思想，有情感，具有主动性。在教育服务过程中，服务的提供者与服务的对象是多层次、多主体的。学校作为一个整体，其服务的主要对象是学生、家长与社会。学校管理服务包括教学与后勤服务，服务对象又包括一线教师、学生及家长，服务的内容也是有差别的。教育服务还具有迟效性、不可重复性等特点，学生的成才与健康发展是学校教育的最终产品。对学生的培养需要学校、家庭、社会、学生自身多方面的努力，而学校是其中的一个主要教育元素。
服务的学校管理中，管理者、教育者与被教育者之间的人格和权利是平等的，是亦师亦友的关系，超越出教与被教、管与被管、评价与被评价的关系。教师需要评定学生，学生也有权评议教师；教师对学生不再是知识的权威，而是探求真理的同伴；学生仍需要尊重教师，教师也需要尊重学生。教师可以以其人格力量和丰富的知识魅力赢得学生的尊重，却不再享有天然的师道尊严。同时面对吸收新知识能力更强的学生，教师在知识方面的权威也受到极大的挑战，老师和学生将成为平等的交流对象，某些时候某些方面学生甚至会成为老师的老师。教师只有不断地学习新知识，接受新观点，才能以高质量的教学与教育活动赢得学生。